الجمعية الثقافية سعيد عتبة ورقلة -الجزائر-
{ أعزاءنا زوار وضيوف منتديات الجمعية الثقافية سعيد عتبة }


نصافحكـم بالـورود ونعـطركـم بأريـج المحبـة, ونفتـح قلوبنا لكـم وصفحـات منتــدانا لأقلامكــم حتى ننثــر بحبــر الــصدق ما يرضى الله عنـا و يفـيد الـجميع.

(( أهلا وسهلا بكم معنا ))

الجمعية الثقافية سعيد عتبة ورقلة -الجزائر-


 
الرئيسيةالتسجيلدخولقناة الجمعية الثقافية سعيد عتبة ورقلةحسابنا على الفيس بوكحسابنا على تويتر
"اللهم احرسني بعينك التي لا تنام، واكْنُفْني بركنك الذي لا يُرام، لا أهْلِكُ وأنت رجائي، رب ! كم من نعمة أنعمت بها عليَّ قلَّ لك عندها شكري، ... " ............
<تطلق الجمعية الثقافية سعيد عتبة ورقلة حملة لجمع اكبر عدد من المذكرات سواء من الجامعة او من معاهد التكوين لذا كل من تتوفر لديه مذكرة تخرج تقني سامي او ليسانس او رسالة ماستر او ماجستير او اطروحة دكتوراه وهذا من اجل اثراء المكتبة المتواجدة بمقر الجمعية من اجل ان تعم الفائدة..... في حالة عدم توفر نسخة مطبوعة نقبل النسخة الالكترونية سواء pdf او word وتتكفل الجمعية بعملية الطباعة، من اجل مقروئية اكثر وفائدة اكبر.ترسل الملفات الى حساب الفيس بوك الى الايميل acsaidotba@gmail.com ...دمتم في خدمة العلم والمجتمع ولنكن دوما نسعى لنقل العلم والمعلومة.>
المواضيع الأخيرة
» حساب فاتورة الكهرباء و الغاز بالتفصيل .......
الثلاثاء يناير 05, 2016 10:03 am من طرف djoo77

» استقبال رمضان
الخميس يونيو 18, 2015 11:37 am من طرف اسلام

»  ما الذي ينبغي على المسلم أن يستقبل به شهر رمضان
الخميس مايو 14, 2015 11:07 am من طرف اسلام

» موضوع: جميع مذكرات ودروس الطور الثانوي( 1 2 3 ثانوي)لجميع المواد
الثلاثاء نوفمبر 25, 2014 8:54 pm من طرف habbouchibellaha

» الخادمة تمكث طويلا في دورة المياه
الخميس مايو 29, 2014 12:28 pm من طرف محمد اسلام

» مشاريع تخرج جديدة في الالكترونيك الصناعية
الأربعاء أبريل 02, 2014 3:02 pm من طرف حمزة باي

» مذكرة تخرج المؤسسة الاقتصادية و الجباية
الثلاثاء أبريل 01, 2014 12:26 am من طرف ishakma

» بحث حول بورصة نيويورك
الأربعاء مارس 26, 2014 12:57 pm من طرف omarmorao

» التمويل البنكي للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة
الأحد مارس 23, 2014 11:05 pm من طرف mimimerine

منتدى
بحـث
 
 

نتائج البحث
 
Rechercher بحث متقدم
سحابة الكلمات الدلالية
ثانوي التمويل في دور البنكي البنك على تخرج مذكرة المالية والمتوسطة عن مذكرات التحكم المركزي الصغيرة نيويورك التجارية 2012 بورصة فاتورة المؤسسة الجزائر الاقتصادية البنوك الكهرباء

شاطر | 
 

 تفعيل رضا الزبون كمدخل استراتيجي لبناء ولائه

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
abas017
طاقم الإشراف
طاقم الإشراف


عدد المساهمات : 485
تاريخ التسجيل : 22/02/2010

مُساهمةموضوع: تفعيل رضا الزبون كمدخل استراتيجي لبناء ولائه    الثلاثاء مارس 08, 2011 7:07 pm

الفــهــــرس


- الفصل الأول: مقومات توجه المؤسسة بالزبون 01تمهيد 02
- المبحث الأول: تطور موقع الزبون ضمن الفكر التسويقي و إدارة المؤسسة 03
- المطلب الأول: التصورات الكلاسيكية للتسويق و النظرة إلى الزبون03
- المطلب الثاني: التصور التسويقي الحديث و النظرة إلى الزبون 06
- المطلب الثالث: ماهية الزبون الوجهة الجديدة للمؤسسة 11
- المطلب الرابع: مكانة الزبون في منهج إدارة المؤسسة 16
- المبحث الثاني: إجراءات اتخاذ قرار الشراء 20
- المطلب الأول: مفهوم سلوك الشراء 20
- المطلب الثاني: العوامل المحددة لسلوك الشراء لدى الزبون 23
- المطلب الثالث: مراحل اتخاذ قرار الشراء 32
- المبحث الثالث: إستراتيجية خلق القيمة للزبون 37
- المطلب الأول: ماهية القيمة للزبون 37
- المطلب الثاني: سلسلة القيمة 41
- المطلب الثالث: تحليل التوجه نحو خلق القيمة 45
- خلاصة الفصل 50
- الفصل الثاني: تحليل أبعاد رضا الزبون 51
- تمهيد 52
- المبحث الأول: ماهية رضا الزبون 53
- المطلب الأول: مفهوم الرضا و النظريات المفسرة له 53
- المطلب الثاني: تحليل محددات الرضا 59
- المطلب الثالث: تحليل سلوك عدم الرضا 63
- المبحث الثاني: نواتج الرضا و أدوات تحسينه 68
- المطلب الأول: السلوكات الناجمة عن الرضا 68
- المطلب الثاني: علاقات الرضا 69
- المطلب الثالث: أدوات تحسين الرضا 72
- المبحث الثالث: قياس رضا الزبون 76
- المطلب الأول: القياسات غير المباشرة 76
- المطلب الثاني: الدراسات الكيفية 79
- المطلب الثالث: الدراسات الكمية 84
- خلاصة الفصل 93
- الفصل الثالث: فهم ولاء الزبون و مسار المؤسسة في بنائه 94
- تمهيد 95
- المبحث الأول: أسس تطوير العلاقة مع الزبون و بناء ولائه 96
- المطلب الأول: تسويق العلاقات و إدارة العلاقة مع الزبون 96
- المطلب الثاني: ماهية ولاء الزبون 102
- المطلب الثالث: أهمية و وسائل بناء ولاء الزبون 109
- المبحث الثاني: بناء إستراتيجية ولاء الزبون 114
- المطلب الأول: مسار بناء الولاء و أنواعه 114
- المطلب الثاني: تسطير برنامج بناء الولاء 119
- المطلب الثالث: قياس ولاء الزبون 124
- المبحث الثالث: إستراتيجية بناء الولاء بالرضا 130
- المطلب الأول: جوانب تأثير الرضا في الولاء 130
- المطلب الثاني: مبررات عدم الولاء رغم الرضا 133
- خلاصة الفصل 138
- الفصل الرابع: أثر الرضا في بناء ولاء زبائن المؤسسة NCA139
- تمهيد 140
- المبحث الأول: تقديم مؤسسة NCA141
- المطلب الأول: نشأة المؤسسة و نشاطها 141
- المطلب الثاني: التنظيم الهيكلي للمؤسسة 149
- المطلب الثالث: إستراتيجية المؤسسة 154
- المبحث الثاني: الدراسة الميدانية 158
- المطلب الأول: الدراسة الاستطلاعية 158
- المطلب الثاني: الإطار العام للدراسة 160
- المطلب الثالث: عرض و تحليل نتائج الاستقصاء 163
- خلاصة الفصل 176
- الخاتمة العامة 177
- قائمة المراجع
- قائمة الملاحق




الرابــــــــــــــــــــــــــــــــــط



http://www.4shared.com/document/zmvDjKQ6/_______.html

الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
http://www.facebook.com/profile.php?id=100000685191205
 
تفعيل رضا الزبون كمدخل استراتيجي لبناء ولائه
استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
الجمعية الثقافية سعيد عتبة ورقلة -الجزائر- :: منديات التكوين المهني :: قسم التسويق-
انتقل الى: